Customer experience (experiência do cliente) remoto

Vaga remota para Customer experience (experiência do cliente) remoto na empresa Netvagas

Descrição da vaga

Empresa: OnStage Academy, DMC especializada em viagens de incentivo e programas de desenvolvimento profissional nos EUA.

A empresa está buscando um Especialista em Experiência do Cliente altamente motivado para se juntar à nossa equipe dinâmica. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional desde o primeiro contato até depois do evento.

Horário Comercial dos Estados Unidos

Contratação: PJ

 Formato: 100% Remoto

Responsabilidades:

        Gerenciar uma lista de clientes prospectados, mantendo comunicação regular para entender suas necessidades e garantir sua satisfação.

        Ser o ponto de contato principal para os clientes durante todo o processo, desde a fase de planejamento até o acompanhamento pós-evento.

        Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e oportunidades de aprimoramento nos serviços oferecidos.

        Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas de forma eficaz e eficiente.

        Garantir uma comunicação clara e proativa com os clientes, respondendo a consultas e resolvendo problemas de forma rápida e eficaz.

Requisitos:

        Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em setores relacionados a viagens, eventos ou hospitalidade.

        Inglês Fluente.

        Capacidade de construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, demonstrando empatia e profissionalismo.

        Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de pensar de forma estratégica para superar desafios.

        Orientação para resultados, com foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos.

        Conhecimento em de ferramentas de produtividade e CRM (Customer Relationship Management).

Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e está pronto para integrar uma equipe inovadora, não hesite em se candidatar! Estamos ansiosos para receber sua inscrição na vaga!