Vaga remota para Analista de Sucesso do Cliente Pl – Remoto na empresa Softplan

Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

Atuará com uma carteira de clientes mid/high de canais;
Participará ativamente da vida dos nossos clientes e será o mentor para que ele fique ainda mais tempo conosco (acompanhando sua iniciação, engajando rumo à sua maturidade e prevendo acréscimo de uso para sua expansão);
Desenvolverá projetos para apoiar os clientes na expansão de uso;
Realizará todos os checkpoints e entregas de valor do ciclo de vida do cliente;
Advogará internamente pelos clientes, influenciando processos e estratégias do produto;
Estabelecerá forte relacionamento com os Key Users das contas;
Apoiará o time de Produto no cadastro das melhorias da plataforma;
Espalhará a cultura do Sucesso do Cliente pela empresa;
Será um dos postos-chaves da empresa para auxiliar a reduzir o churn, com um atendimento de excelência;
Desenvolverá ações com os clientes visando o crescimento do NET MRR.

Requisitos e qualificações

Empatia, foco nos clientes e seja de fácil adaptação;
Experiência com software SaaS;
Seja proativo, goste de se relacionar e saiba lidar com clientes de diversos portes;
Tenha paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos;
Gosta de ajudar a resolver problemas (as vezes temos que dar aquele “suporte”);
Seja organizado(a): saiba controlar sua agenda de tarefas e de clientes a fim de manter um equilíbrio entre as ações com todos os clientes da carteira;
Tenha pensamento analítico, sabendo analisar indicadores e ter um senso de urgência apurado para entender onde agir primeiro;
Tenha uma comunicação clara e objetiva;

Informações adicionais

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho 100% remoto.

Benefícios:

Vale-alimentação/Vale-refeição;
Plano de saúde e odontológico;
Auxílio Home Office;
Bônus anual por resultados;
Voucher para Kit Setup;
Seguro de vida;
Day Off aniversário;
Programa de promoção à saúde e bem-estar;
Parcerias e descontos.