Vaga de emprego para Supervisor(a) de Atendimento – Madrugada – Home Office na empresa Fretadão

Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

✨ Propósito do cargo:

Conduzir atendimentos de passageiros e empresas, com o objetivo de garantir que o cliente tomou a melhor decisão ao escolher a Fretadão.

Como Fretonauta você será responsável por:

Monitorar e acompanhar as atividades realizadas pelo time, sob a perspectiva de produtividade e qualidade, gerando e acompanhando indicadores de performance individual dos analistas;
Identificar pontos fortes e pontos de desenvolvimento dos analistas, a fim de desenvolvê-los através de feedbacks e construção de PDIs, com foco em criarmos um time de alta performance;
Realizar análise de dados dos indicadores do processo de atendimento, identificando oportunidade e desenvolvendo planos de ação em conjunto com a Supervisão e Coordenação, para alavancar os resultados;
Liderar projetos, participando ativamente de reuniões, apresentações de resultados e tomando decisões de altos impactos;
Auxiliar na escala visando organização, conforme as demandas recebidas com edição e planejamento do dia a dia;
Controle na jornada de trabalho dos Analistas;
Criar, atuar e acompanhar OKRs;
Realizar alinhamentos com todas as áreas do Fretadão, visando melhorias de processo;
Realizar feedbacks para os Analistas supervisionados;
Reuniões estratégicas presenciais com a liderança.

Requisitos e qualificações

Desejável formação superior e/ou cursos técnicos na área de atendimento;
Conhecimento em Excel, Power Point e ferramentas Google;
Experiência com atendimento e liderança em CX;
Boa comunicação;
Experiências no turno da madrugada.

💙 Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

Experiência em startups;

Conhecimento na plataforma Zendesk;
Atuação anterior em home office.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

🍕 Flex food Swile de R$ 892,50 mensais;
🚗 Cartão Mobilidade;
🚌 Vale-transporte;
🩺 Plano de saúde Sul América (sem desconto);
🦷 Plano odontológico Sul América (desconto integral fretonauta);
🩹 Seguro de vida;
🏡 Home office;
💻 WeWork (anywhere office);
💳 Antecipação de salário Creditas;
💰 Empréstimo consignado;
💊 Benefício farmácia;
👗 No Dress Code (Não temos um código de vestimenta, você pode trabalhar da forma que se sentir mais confortável);
🧘‍♂️ Vittude (Com o benefício oferecido pela parceria entre Swile e Vittude, você pode fazer sessões de terapia online com condições especiais, onde e quando quiser. Para acessar entre na aba parceiros no aplicativo Swile.);
💪 Total Pass;
🧘‍♂️ Posher (Baixando o aplicativo deste benefício você pode usufruir de serviços e aulas online, como yoga, consulta a psicoterapeutas e nutricionistas);
🎂 Day off de aniversário;
👨‍🚀 Indicação de Fretonauta talento;
🏪 Best off;
🗣 Parceria Open English.