Knewin
Descrição da vaga de Analista de Sucesso do cliente Pleno
Knewin está contratando Analista de Sucesso do cliente Pleno para trabalho remoto.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar carteira de clientes com autonomia, acompanhando indicadores de saúde, engajamento e evolução da conta;
Planejar e conduzir reuniões estruturadas de acompanhamento e QBRs (Quarterly Business Reviews), apresentando indicadores, evolução da conta e próximos passos;
Construir relacionamento consultivo com stakeholders do cliente para compreender necessidades e identificar oportunidades de negócio;
Orientar clientes sobre melhores práticas de utilização do produto, buscando ampliar a adoção e o engajamento com a solução;
Identificar sinais de risco de churn e conduzir ações proativas de retenção em sua carteira;
Identificar e conduzir oportunidades de upsell ou cross-sell em parceria com a área comercial;
Atuar de forma colaborativa com os times de Operações, Produto, Suporte e Comercial para resolver problemas ou evoluir as soluções oferecidas;
Sugerir melhorias em processos e rotinas internas de gestão de clientes.
Requisitos e qualificações
Vivência em Customer Success ou áreas de relacionamento com o cliente;
Domínio de métricas SaaS, como MRR, Churn, NRR, expansão e retenção;
Capacidade de analisar métricas da carteira para identificar riscos e oportunidades de crescimento;
Habilidade de comunicação consultiva, orientada à resolução de problemas e entrega de valor;
Capacidade de atuar com autonomia na gestão da sua carteira e na tomada de decisões operacionais;
Informações adicionais
Também é legal se você tiver:
Experiência com produtos SaaS B2B;
Vivência em análise de dados ou uso de dashboards;
Atuação prévia em empresas com foco em reputação, comunicação, PRTech ou martech;
Histórico de alta performance em ambientes com metas arrojadas;
Capacidade de trabalhar em ambientes de transformação e crescimento acelerado.
🌟 Saúde em Primeiro Lugar
Plano médico e odontológico completo, garantindo seu bem-estar integral.
Acesso a serviços de telemedicina para consultas práticas e seguras.
Programas dedicados ao cuidado com a saúde para que você esteja sempre no seu melhor.
🍽️ Cuidando da sua Alimentação
Vale-alimentação/ vale-refeição para refeições mais práticas e equilibradas.
Vale-alimentação especial de Natal, para celebrar ainda mais!
🏋️ Bem-Estar e Qualidade de Vida
Plano de academias para incentivar sua rotina fitness.
Auxílio home office para maior conforto e produtividade.
Programa Knewin Fit: saúde e bem-estar como parte da sua rotina.
Plano de saúde para pets, para cuidar também dos membros peludos da família.
Day off de aniversário: porque o seu dia especial merece ser celebrado!
Short Friday – uma sexta-feira mais curta, para você ter mais tempo para descansar, estar com a família ou dedicar-se a outras atividades que você ama!
Como funciona o Short Friday?
Uma sexta-feira por mês, você poderá sair mais cedo, aproveitando o resto do dia para recarregar as energias e curtir o fim de semana com mais tranquilidade – sem necessidade de compensar horas ou afetar o seu salário. É uma forma de reforçar nosso compromisso com seu bem-estar!
Programa de viagem Sabemos que viajar é uma excelente forma de manter a motivação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos o benefício Viagem On Happy! Com ele, você terá acesso a oportunidades para viagens que promovem o bem-estar, seja para descanso ou aventura. Aproveite a chance de relaxar em destinos incríveis com apoio da empresa, e volte revigorado para o seu trabalho!
👶 Para Você e Sua Família, Nosso Bem Maior
Auxílio creche, apoio para o cuidado com os pequenos.
Licença parental estendida: 180 dias para mães e 35 dias para pais, pois cada momento conta.
🔒 Segurança e Tranquilidade Financeira
Seguro de vida, para sua proteção e de quem você ama.
Empréstimos consignados, para facilitar sua gestão financeira.
🏡Somos Remote First! O trabalho 100% remoto é utilizado por todos os nossos times;