+A Educação
Descrição da vaga de Analista de Sucesso do Cliente
+A Educação está contratando Analista de Sucesso do Cliente para trabalho remoto.
Responsabilidades e atribuições
Desenvolver e evoluir a estratégia de jornada do usuário, com foco em retenção e engajamento;
Criar e estruturar estratégias de comunicação com o usuário final, alinhadas aos objetivos do negócio;
Acompanhar e analisar métricas de retenção e desempenho, identificando oportunidades de melhoria e gerando insights estratégicos;
Apoiar o time de Produto na viabilização de melhorias, em parceria com o time de Dados, na criação e no refinamento de segmentações de usuários;
Atuar de forma integrada com áreas internas, garantindo alinhamento estratégico e suporte às operações.
Requisitos e qualificações
Experiência na construção e análise de jornadas do cliente, com foco em retenção e engajamento;
Visão analítica, com capacidade de interpretar dados e transformar informações em ações práticas;
Excel intermediário para análise e tratamento de dados;
Experiência com pesquisas de satisfação (CSAT, NPS);
Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM;
Experiência na área educacional e conhecimento em metodologias ágeis serão considerados diferenciais.
Soft Skills:
Raciocínio lógico e visão sistêmica para compreender e estruturar jornadas complexas de forma integrada;
Capacidade analítica e proatividade para identificar problemas, antecipar riscos e propor soluções com autonomia;
Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal para articulação entre diferentes áreas;
Organização e atenção aos detalhes, garantindo consistência nas análises e nas estratégias propostas.
Informações adicionais
Nossos Benefícios:
Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa;
Auxílio-creche para as mamães;
Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias;
Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos;
Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama;
Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.