Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento consultivo via chat a clientes que solicitam o cancelamento dos serviços, identificando suas reais necessidades, preocupações e objeções, com foco em negociar e oferecer soluções que promovam a retenção e a satisfação do cliente.

Analisar as razões apresentadas pelo cliente para o cancelamento dos serviços e, quando necessário, direcioná-lo para o time ou setor responsável para tratamento.

Coletar feedbacks dos clientes e colaborar com equipes internas para aprimorar processos e reduzir churn.

Requisitos e qualificações
Experiência prévia na área de pós vendas ou com upselling/crosselling em CS e Retenção;

Bom relacionamento interpessoal e facilidade de comunicação oral e escrita;

Facilidade com internet, ferramentas web e softwares em geral;

Conhecimento de técnicas de negociação.

Informações adicionais

✨ Benefícios Anota Ai: cuidando de você e do seu crescimento ✨

🌎 Vaga 100% Remota: trabalhe de onde estiver, com total flexibilidade.

💼 Contratação CLT: segurança e estabilidade para sua carreira.

🏠 Auxílio Home Office: para garantir conforto e produtividade.

🍴 Vale Refeição: para suas refeições com praticidade e equilíbrio sem desconto em folha.

🤟 Clube iFood: aquele descontinho garantido em pedidos no app iFood.

🎭 Auxílio Cultura: para explorar experiências culturais.

💙 Plano de Saúde Bradesco (coparticipação de 30% mediante utilização) + Pipo Saúde: saúde em primeiro lugar para você e sua família.

🌟 Plataforma Starbem: suporte para seu bem-estar emocional.

🎉 Day Off de Aniversário: comemore seu dia com folga garantida.

👶 Auxílio Creche + Kit Anota Baby: cuidamos da sua família enquanto você cresce com a gente.

💪 Gympass: acesso a academias e atividades para cuidar do corpo e da mente.

📚 Acesso à Alura: estude gratuitamente com cursos de alto nível para crescer ainda mais.

🏦 Empréstimo Consignado Itaú: facilidade para organizar suas finanças.

👨‍👩‍👧‍👦 Licença Maternidade e Paternidade Estendida: mais tempo para os momentos especiais.

🛡️ Seguro de Vida: proteção adicional para você e sua família.

🧡 Auxílio Financeiro para Filhos PCD: apoio para quem mais precisa.

😊 Ambiente Descontraído e Colaborativo: seja você mesmo enquanto faz a diferença.

💻 Equipamentos Fornecidos: tudo o que você precisa para desempenhar suas atividades com excelência.