Asaas
Descrição da vaga de Analista de Melhoria Contínua Júnior
Asaas está contratando Analista de Melhoria Contínua Júnior para trabalho remoto.
Responsabilidades e atribuições
Avaliar os atendimentos realizados pelo time de Customer Experience, verificando se estão sendo realizados conforme os procedimentos estabelecidos;
Elaborar e registrar via sistema as avaliações realizadas, construindo um histórico da performance de cada agente avaliado e do time como um todo;
Indicar oportunidades de melhoria identificadas através das avaliações, propondo soluções e auxiliando na implementação;
Reportar mensalmente às lideranças das áreas parceiras as percepções sobre o desempenho da equipe e as oportunidades de melhoria;
Manter uma comunicação clara e efetiva, garantindo a qualidade ao interagir com o time avaliado através de feedbacks;
Alcançar as metas de avaliação estabelecidas e garantir suas entregas com a qualidade esperada no prazo acordado;
Atuar como apoio em projetos estratégicos de Melhoria Contínua;
Ter compromisso com os princípios éticos e legais, mantendo a confidencialidade das informações.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo;
Habilidade com pacote office e ferramentas Google;
Experiência em processos e/ou projetos voltados para melhoria contínua ou qualidade;
Habilidade de comunicação oral e escrita, com capacidade de apresentar informações de forma clara e assertiva.
Diferenciais:
Experiência prévia com avaliações de qualidade e/ou atendimento ao cliente em instituições financeiras ou empresas de tecnologia;
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Qualidade, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
Experiência com ferramentas de gestão da qualidade (Zendesk, Playvox, entre outras).
Modelo de contratação:
Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira – não compensamos os sábados);
Contratação CLT.
Informações adicionais
Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage.
Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.
Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender.
Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem.
Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!