Bernhoeft GRT
Descrição da vaga de Supervisor(a) de CSM
Bernhoeft GRT está contratando Supervisor(a) de CSM para trabalho remoto.
Responsabilidades e atribuições
🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?
Liderar, orientar e acompanhar a equipe de CSM e dedicados, garantindo alta performance e excelência no atendimento ao cliente
Conduzir rituais e cerimônias da área (FUPs, Mini RAR, Retrospectivas), assegurando alinhamento, organização e evolução contínua
Monitorar indicadores, analisar métricas e ajustar estratégias para garantir resultados consistentes e satisfação dos clientes
Desenvolver o time por meio de treinamentos, mentorias e planos de desenvolvimento, fortalecendo habilidades técnicas e comportamentais
Intervir em situações críticas com clientes, garantindo resoluções rápidas, eficazes e alinhadas às diretrizes da empresa
Requisitos e qualificações
🔑 Para mandar bem nessa posição, você precisa de:
Formação superior em áreas como Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou correlatas;
Experiência prévia em liderança, conduzindo equipes e garantindo entregas com qualidade;
Conhecimento avançado em Excel e PowerBI;
Vivência com gestão de indicadores, OKRs/KRs e rituais de performance;
Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes e times internos;
Vivência com times multidisciplinares, garantindo alinhamento, organização e colaboração;
Será legal se você também tiver…
Experiência prévia com Customer Success em ambientes SaaS ou empresas de tecnologia;
Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas à rotina de times de CS;
Experiência em gestão de processos e melhoria contínua;
Familiaridade com ferramentas de automação, CRM e análise de dados;
Atuação prévia em operações complexas, com múltiplos clientes e demandas simultâneas;
💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:
🗣️ Comunica-se com clareza e constrói relacionamentos sólidos, criando conexões reais com clientes de diferentes perfis.
🎯 É orientado(a) a resultados, entendendo as necessidades do cliente e transformando isso em ações práticas e eficazes.
📊 Analisa dados com precisão, usando informações estratégicas para tomar decisões seguras e direcionar o time.
⚡ Age com proatividade e autonomia, mantendo alta performance mesmo em um ambiente dinâmico e acelerado.
Informações adicionais
#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!
Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:
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Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;
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📍 Localidade: Remoto
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