Vaga remota para Auxiliar de Operações – Agente de Registro – Remoto na empresa Certisign

Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

Realização de atendimentos na modalidade videoconferência para emissão de certificados digitais;
Operar sistemas necessários para emissão de certificados digitais;
Realizar verificação de documentos e fotos dos titulares, baseados nos procedimentos normativos vigentes para emissão de certificados digitais;
Solicitar análise em segundo nível de documentações via time Jurídico, quando na atividade de verificação;
Realização de atendimentos externos previstos e agendados pelo cliente;
Auxiliar clientes nas solicitações;
Registrar todos os atendimentos recebidos e realizados;
Tratar as solicitações de forma rápida e eficiente através dos canais de atendimento definidos pela empresa (telefone e e-mail) objetivando a satisfação dos clientes;
Reportar possíveis falhas e melhorias de processo ou de sistema;
Reportar e realizar abertura de solicitações gerais para as demais áreas internas Certisign;
Gerenciar e acompanhar o status das solicitações;
Auxiliar os clientes a realizar os procedimentos técnicos necessários via site e/ou aplicações gerenciadas pela companhia através dos canais de atendimento;
Participar de todos os eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos) através dos locais e canais disponibilizados pela empresa visando manter alinhamentos e busca da melhoria contínua;
Participar das homologações dos produtos e serviços comercializados pela organização através dos sistemas fornecidos pela empresa com o objetivo de garantir o sucesso na entrega aos clientes finais.

Requisitos e qualificações

Ter experiência anterior na função de Agente de Registro (Certificação Digital) ou experiência na função de suporte técnico
Pacote Office (Word, Excel, Outlook) que será utilizado em suas atividades de rotina quando necessário;
Conhecimento técnico em sistemas operacionais, servidores, navegadores;
Ensino médio concluído ou cursando superior;
Boa comunicação verbal e escrita;
Ser comprometido, analítico;
Excelência no atendimento ao cliente.

Desejável

Graduação completa na área da tecnologia, suporte técnico hardware e redes ou similares;
Técnico em informática.

Informações adicionais

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