Vaga remota para Analista de Customer Success Remoto na empresa Clicksign

Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

Desenvolver relacionamentos dentro das contas atribuídas em todas as linhas de negócios;
Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da Clicksign, identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
Contribuir e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência e aderência do produto ao cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da Clicksign de Solutions e Produto;
Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;
Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;
Gerir a performance do cliente de grande complexidade no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você?

Ensino Superior Completo na área de Administração ou áreas correlatas;
Experiência com atendimento de grandes contas corporativas;
Visão estratégica, capacidade analítica e de gerenciamento para entrega de métricas,
Domínio nas ferramentas de criação de apresentações e análises (Power Point, Google Slides, Excel, Google Sheets);

O que é um diferencial?

Experiência prévia em mercado SaaS;
Experiência no uso da ferramenta Hubspot.

Informações adicionais

O que você pode esperar da gente?

Trabalho remoto pra sempre.
Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento.
Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.

Você pode ser a pessoa que estamos procurando. Que tal ser um Clicksigner?