Clicksign
Descrição da vaga de Especialista em Suporte Técnico
Clicksign está contratando Especialista em Suporte Técnico para trabalho remoto.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento aos usuários internos, solucionando suas demandas por suporte ou serviços de TI
Manter o ambiente tecnológico em conformidade, em parceria com os times de IAM, Segurança da Informação e DevOps.
Colaborar com uma central de serviços de excelência, com foco total na boa experiência do usuário, boas práticas de governança e processos modernos e eficazes.
Alcançar resultados de redução de incidentes, participando das análises de causa-raiz, das iniciativas de melhoria contínua, documentação de procedimentos técnicos e propondo automações e usos para a inteligência artificial.
Contribuir com a abordagem de autosserviço, dando conforto ao usuário para iniciar as próprias tratativas e agilizar o atendimento às suas necessidades.
Requisitos e qualificações
Experiência:
Experiência comprovada em times de Service Desk
Experiência em operações de suporte e requisições críticas, com alto volume de usuários
Experiência no atendimento ao usuário, investigação e solução de incidentes.
Experiência em sistemas de MDM, como Intune, para padronização e automação de tarefas de suporte.
Qualificações técnicas:
Conhecimento avançado no sistema operacional Windows 11.
Conhecimento em Hardware de usuário final.
Conhecimento em soluções técnicas, como atualizações, drivers, configuração de performance no sistema operacional, leitura de LOGs para diagnósticos.
Conhecimento em boas práticas de gestão de acessos.
Conhecimento em ferramentas Microsoft como AD, Entra ID, Intune, Microsoft 365
Atributos ou atitudes específicas:
Soft Skills de Service Desk, como:
Empatia com o usuário
Boa comunicação
Espírito de ajudar sempre
Saber escalonar as demandas nos momentos adequados
Diferencial:
Conhecimento em:
Google Workspace
ITIL
Linux (Ubuntu)
Informações adicionais
O que você pode esperar da gente?
Trabalho 100% remoto.
Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento.
Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.