Dedalus
Descrição da vaga de Analista de Operações
Dedalus está contratando Analista de Operações para trabalho remoto.
Responsabilidades e atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
· Trabalhar com o time de Operações de forma a sustentar, suportar, gerir e administrar ambientes de infraestrutura e serviços em Cloud Computing.
· Responsável por identificar e qualificar os incidentes/requisições;
· Realizar comunicação com o cliente, documentar na ferramenta de ITSM e realizar escalação interna, quando necessário;
· Analisar e realizar atendimentos baseados nos KBs existentes e/ou conhecimentos;
· Analisar, realizar troubleshooting para investigar problemas diversos e documentar na ferramenta de ITSM;
· Criar, Atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento;
· Pro- eficiência em resolução/fechamento dos atendimentos com alto grau de qualidade e evidências;
· Participação ativa em war-rooms / gestão de crises;
· Criar, analisar e executar GMUD programada;
· Participar de reuniões de passagem de projetos para operação /sustentação;
· Executar abertura de Problems;
· Criar e manter automações básicas para demandas do dia a dia, como listagens de recursos, backups, IPs, entre outros
Requisitos e qualificações
CONHECIMENTOS TÉCNICOS
· Atuação em ferramentas de sustentação, como Dynatrace, Cloud8, Workload Security ou Commvault;
· Conceitos de WebServers (Apache, Nginx, Tomcat, Jboss, IIS, entre outros);
· Conceitos de sistemas operacionais Linux e Windows;
· Atuação em infra/serviços de nuvem – AWS, Azure e OCI;
· Conceitos de scripts: PowerShell, Bash, Json, Python;
· Atuação básica de scripts: PowerShell, Bash, Json, Python;
· Conceitos em ferramentas Devops: Container, Docker, ECS, EKS, Kubernetes ou outros;
· Conceitos de automação: CloudFormation, Terraform, Beanstalk, Jenkins, Chef, Puppet, Ferramentas CI/CD, GitHub e outros;
· Conceitos em funções, como lambda e functions;
· Experiência em práticas DevOps e metodologias ágeis;
REQUISITOS
· Conhecimentos básicos do Framework ITIL;
· Experiência em atendimento e suporte ao cliente;
· Inglês ou Espanhol intermediário (Leitura, Escrita e Conversação);
· Ensino Superior completo
CERTIFICAÇÕES OBRIGATÓRIAS
· Certificação Associate (ou similar) AWS ou Azure ou OCI
SOFT SKILLS
· Boa comunicação verbal e escrita;
· Proatividade;
· Habilidades de trabalho em equipe;
· Flexibilidade e adaptabilidade;
· Lidar com pressão;
· Autogestão de tempo e controle de atividades.
Informações adicionais
Flash Benefícios alimentação e refeição;
Plano de Saúde com cobertura para dependentes;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
Convênio Farmácia;
Programa de Previdência Privada;
Auxílio Creche;
Auxílo HomeOffice
Modalidade de trabalho 100% remoto
Programa de Certificações;
Vale aniversário;
Dayoff
Licença paternidade e maternidade estendida;