Escola Conquer
Descrição da vaga de Analista de Experiência do Cliente
Escola Conquer está contratando Analista de Experiência do Cliente para trabalho remoto.
Responsabilidades e atribuições
Seu dia típico de trabalho incluirá:
Mapeamento de jornada do aluno e traçar estratégias para garantir uma experiência positiva e memorável em todas as etapas do relacionamento com o produto.
Criar réguas de comunicação aderentes a cada etapa da jornada do aluno, com domínio de técnicas de copywriting e storytelling.
Realizar comunicação com os alunos via WhatsApp e e-mail.
Acompanhar indicadores como satisfação, adesão às aulas, recompra, utilizando ferramentas como pesquisas de satisfação, NPS (Net Promoter Score) e análise de dados.
Atuar proativamente na busca de soluções que evitem o descontentamento dos alunos e garantam a sua satisfação.
Propor e implementar soluções para otimizar a jornada do cliente e aumentar o LTV, como melhorias em produtos, serviços, atendimento e comunicação.
Atuar na promoção do encantamento dos alunos por meio do planejamento e execução de ações em conjunto com as demais áreas da empresa.
Realizar pesquisas, analisar dados e interagir com os alunos para compreender suas expectativas e desejos.
Atuar como ponte entre o aluno e as áreas internas, como produto, marketing e vendas, coletando feedbacks e sugerindo melhorias.
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter:
Experiência prévia na área de atendimento, experiência e/ou sucesso do cliente;
Conhecimento prático das técnicas de copywriting e storytelling;
Conhecimento prático das ferramentas InfoBip, SendFlow e ActiveCampaign;
Será um diferencial a experiência na área de educação.
Informações adicionais
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