Goomer
Descrição da vaga de Analista de Suporte Técnico Junior
Goomer está contratando Analista de Suporte Técnico Junior para trabalho remoto.
Responsabilidades e atribuições
🍴 Como essa pessoa atua na Goomer
Na prática, você será responsável por:
Realizar atendimento aos clientes para esclarecer dúvidas, solucionar problemas na utilização da plataforma e atender solicitações, seguindo os processos da área e prezando sempre pela melhor experiência do cliente e por um CSAT elevado;
Registrar os atendimentos na ferramenta utilizada, garantindo qualidade e confiabilidade das informações;
Identificar e analisar possíveis erros (bugs) nos sistemas, descrevendo corretamente os chamados e acompanhando a resolução até o retorno ao cliente;
Atuar no suporte das soluções integradas a sistemas parceiros homologados pela Goomer, interagindo com os parceiros quando necessário para garantir a resolução dos casos com agilidade;
Apoiar na atualização de manuais, procedimentos e aprendizados da área, contribuindo para a melhoria contínua das nossas centrais de ajuda e conhecimento;
Apoiar a integração de novas pessoas no time, compartilhando boas práticas e esclarecendo dúvidas sobre o atendimento.
Requisitos e qualificações
🧠 O que esperamos de você:
Familiaridade com atendimento ao cliente, preferencialmente em contextos técnicos ou de suporte;
Interesse em aprender sobre diagnóstico de problemas e análise básica de erros em sistemas;
Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows (Windows 10, 11 e Server);
Conhecimento básico em instalação e configuração de impressoras;
Conhecimento básico em Android e aplicativos relacionados;
Conhecimento básico de redes;
Disponibilidade para atuar em regime de escala 4×2: das 9h às 18h, com 1h de intervalo.
✨Diferenciais:
Conhecimento em Hubspot;
Experiência com PDV / ERP / Fiscal;
Banco de dados e API.
Informações adicionais
💙 O que servimos por aqui
Além de um time fora da curva e um propósito fortíssimo, nós também oferecemos:
💼 Contratação CLT, para te dar mais segurança
🌏 Trabalho remoto, para você trabalhar de onde se sentir melhor
🍔 Vale-refeição Flash de R$ 770/mês
🙏 Bem-estar Goomer de R$ 120/mês, para investir no que te faz bem
🩺 Plano de Saúde Unimed Seguros, sem custo pra você
😁 Plano Odontológico Odontoprev, também sem custo
💙 Seguro de Vida e Licenças de Cuidado
🧸 Licença maternidade de 6 meses
🧸 Licença paternidade de 2 meses
🧸 Auxílio-creche
💪 Parceria com academias (Wellhub)
📒 Parceria com escolas de inglês
🎂 Day off no mês do seu aniversário, para você curtir do seu jeitinho