Mercos
Descrição da vaga de Analista de Implantação
Mercos está contratando Analista de Implantação para trabalho remoto.
Responsabilidades e atribuições
Suas responsabilidades são concentradas em três eixos:
Consultoria e Gestão de Relacionamento
Conduzir reuniões de Kickoff e acompanhamento, mergulhando no contexto operacional da conta para garantir que o Mercos resolva dores reais.
Atuar com escuta ativa para entender as regras de negócio e parametrizar os sistemas, conectando a utilização prática ao sucesso financeiro de quem nos procura.
Gerenciar as expectativas de todas as partes envolvidas (cliente, áreas internas e integrador do ERP), mantendo uma comunicação fluida e transparente para fortalecer a parceria.
Mitigação de Churn e Engajamento
Monitorar de perto os indicadores de sucesso inicial (ativação e uso de funções-chave) para garantir que o cliente perceba valor rapidamente (Time to Value).
Identificar sinais de desengajamento ou riscos de implantação e desenvolver planos de ação imediatos para reverter cenários de possível cancelamento.
Conduzir treinamentos que inspirem confiança e garantam a adoção efetiva da plataforma pelas equipes que a utilizarão no dia a dia.
Gestão de Projeto e Operação
Elaborar e assegurar o cumprimento do cronograma de implantação, orquestrando as etapas entre o time interno, o cliente e quem atua na integração (ERP).
Manter o rigor na atualização do Salesforce, garantindo que o histórico de decisões, riscos e avanços do projeto estejam registrados para toda a Mercos.
Colaborar com o squad para otimizar playbooks e processos, focando sempre em reduzir o tempo de projeto sem perder a qualidade da entrega.
Requisitos e qualificações
Hard Skills
Experiência em processos de onboarding ou sucesso do cliente (CS) em soluções SaaS B2B.
Capacidade de diagnosticar necessidades de negócio e adaptá-las de acordo com as funcionalidades do software.
Organização para lidar com múltiplas contas, prazos e SLAs de resposta.
Entendimento de como a implantação impacta o engajamento e a retenção (churn).
Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos: representante comercial, distribuidoras e indústrias
Capacidade analítica para interpretar cohorts e sugerir melhorias estratégicas na jornada.
Uso de IA generativa para otimização de fluxos de trabalho e produtividade.
Soft Skills
Capacidade de criar, reformular e conduzir processos por conta própria
Gerenciamento de prioridades, levando em consideração os impactos tanto no negócio como na rotina
Calma e segurança para lidar com situações de pressão ou conflitos com stakeholders.
Habilidade para ensinar e engajar diferentes perfis de pessoas usuárias.
Proatividade para remover impedimentos e garantir que o projeto chegue à conclusão com sucesso.
Diferenciais
Domínio de ferramentas de validação de API (Postman) e leitura técnica de documentação.
Informações adicionais
Como é o nosso ambiente de trabalho
Great Place To Work®: 27ª entre as melhores médias empresas do Brasil, 4ª entre as melhores médias empresas de tecnologia do Brasil e 2ª entre as melhores médias empresas de Santa Catarina
Avaliação de 4.8 na Glassdoor, com 96% de recomendação!
Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
Trabalho remoto: Somos uma empresa Remote First de verdade
Sem dress code
Nosso contrato é somente CLT
PDI bem estruturado que valoriza o protagonismo do Mplayer
Cultura de feedbacks e follows I 1:1 com a sua liderança
Nossos valores são vividos por todos e aplicados no dia a dia e a nossa cultura é a base de tudo o que fazemos
Estamos a um slack de distância de qualquer Mplayer. Isso significa que todos são acessíveis, inclusive a alta gestão
Semanalmente, realizamos reuniões de alinhamento para que todos os Mplayers fiquem na mesma página e se sintam seguros quanto aos negócios da Mercos.
Sabemos onde queremos chegar: Temos nossa visão estruturada para o ano de 2027
Temos uma Comissão de Diversidade que discute e cria ações sobre o tema na empresa
Benefícios
💰PLR – Programa de Participação nos Lucros e Resultados
🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
🤑Orçamento para montar seu home office.
🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
👩🏽⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
🚑Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
💸Benefício de bem-estar financeiro com a Neon
💻Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
🏋🏼♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!
Vantagens:
👶🏾Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
🍉Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
🎉Day-off no mês do seu aniversário
🤑Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
📚Livro Livre (você indica e a gente compra)
👨🏻🏫Parceria com instituições de ensino e idiomas
🤓Treinamentos e workshops para aprendizado
💺Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
🧭Redução de carga horária para 40h semanais
💻O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso!
🎉Happy Hour presencial e remoto todos os meses
💉Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
🎁Envio de mimos em datas comemorativas
🔎Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado