Omie
Descrição da vaga de Analista de Sucesso do Cliente PL
Omie está contratando Analista de Sucesso do Cliente PL para trabalho remoto.
Responsabilidades e atribuições
No seu dia a dia, você vai:
Atuar fortemente na reversão dessas solicitações, solucionando problemas, alinhando expectativas, esclarecendo dúvidas e gerenciando conflitos;
Sugerir melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento, com foco em eficiência e experiência do cliente;
Participar ativamente de treinamentos, reuniões de resultado e construção de planos de ação para melhoria contínua;
Realizar atendimento às solicitações de cancelamento por meio de telefone, chat, WhatsApp e e-mail;
Propor planos e ações de retenção, buscando manter o cliente ativo na base e reduzindo churn.
Requisitos e qualificações
O que você precisa para conquistar essa posição:
Vivência com metas e indicadores de performance, especialmente relacionados a churn, reversão de cancelamento, valor revertido e taxa de reversão;
Experiência com alto volume de atendimento, especialmente com clientes que já solicitaram cancelamento, com foco em retenção;
Perfil proativo, com autonomia, postura de dono e atitude de liderança mesmo sem cargo formal de gestão;
Agilidade e foco em resolução de problemas, sem perder a qualidade do atendimento;
Escuta ativa, sendo um bom ouvinte para entender a real necessidade do cliente;
Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico, com mudanças constantes;
Domínio ou familiaridade com técnicas de persuasão e negociação;
Boa capacidade de argumentação e contra-argumentação;
Experiência prévia com retenção e/ou vendas consultivas;
Excelente comunicação verbal e escrita.
Informações adicionais
Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil.
Auxílio Home office.
Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.
Plano de saúde Bradesco.
Plano odontológico Amil Dental.
Auxílio Farmácia.
Auxílio-creche.
Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!
Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.
Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
Parceria com o SESC – Credencial Plena
Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.
Parceria com cursos de English in Company.
Programa de descontos em seguros.
Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.
Parceria com a Dell.
PPRL.
Benefícios de Viagens.
Seguro de vida.