Silhouette Experts
Descrição da vaga de Customer Success
Silhouette Experts está contratando Customer Success para trabalho remoto.
Responsabilidades e atribuições
Atuar diretamente na gestão da experiência do cliente, garantindo organização, acompanhamento e engajamento das alunas ao longo da jornada.
Principais responsabilidades:
– Acompanhar a jornada das alunas, desde o onboarding na abertura de turmas, primeiro acesso aos cursos, acesso aos grupos oficiais das turmas, até a finalização dos cursos
– Atualizar a planilha de alunas e mantê-la organizada e atualizada
– Moderar comunidade de alunas no Facebook
– Moderar comentários nos conteúdos da Hotmart
– Participar e acompanhar a Juliana nas lives, oficinas, tira-dúvidas, regravações e aulas para recepcionar leads e alunas e anotar possíveis demandas (obs: boa tarde dessa demanda é realizada fora do horário comercial e comumente aos domingos)
– Realizar curadoria de novos depoimentos em encontros ao vivo, lives, comunidade do Facebook e comentários
– Criar Links do Zoom (quando necessário)
– Acompanhar envio de comunicações para as alunas relacionadas aos produtos
– Assistir edições de novos conteúdos para aprovação (verificar cortes, som, alinhamento, filtro etc)
– Carregar aulas novas na Hotmart
– Responder e-mails que envolvam solicitações de alunas
– Verificar emails de cancelamento de produtos (eudesisto@silhouetteexperts.com.br) e realizar reembolsos na Hotmart
– Criar, configurar e testar novas turmas nos produtos
– Organizar e acompanhar entrega dos bônus
– Bloquear usuários inadimplentes e vencidos na Hotmart e comunidade do Facebook
* Manter turmas organizadas
* Acompanhar prazos e realizar ações de renovação
* Coordenar e acompanhar equipe de “embaixadoras do TSX”
Requisitos e qualificações
Ferramentas utilizadas
Hotmart
Zoom
Facebook (comunidades/grupos)
Hard Skills:
Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou relacionamento com cliente
Vivência com gestão de comunidades ou produtos digitais (diferencial)
Facilidade com plataformas digitais
Soft Skills:
Organização
Boa comunicação
Proatividade
Senso de responsabilidade com prazos e clientes
Perfil relacional
Informações adicionais
100% remoto, PJ