Stefanini
Descrição da vaga de ANALISTA SUPORTE JR N1
Stefanini está contratando ANALISTA SUPORTE JR N1 para trabalho remoto.
Responsabilidades e atribuições
🧠 Requisitos:
Ensino Médio Completo
Experiência em suporte técnico
Conhecimento básico em:
Sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux)
Redes de computadores
Boa comunicação e foco no atendimento ao usuário
Capacidade de resolução de problemas de forma ágil
🎓 Diferenciais
Formação técnica (concluída ou em andamento) na área de TI
Certificação ITIL Foundation
💼 Responsabilidades:
Atender e registrar chamados na ferramenta de ITSM
Realizar suporte técnico de primeiro nível (N1), com diagnóstico inicial e resolução de problemas básicos
Apoiar usuários no uso de sistemas e aplicativos corporativos
Escalar chamados para níveis superiores quando necessário
Monitorar e acompanhar os chamados até a resolução
Manter registros e documentações sempre atualizados
Contribuir com melhorias e atualizações da base de conhecimento
Garantir qualidade no atendimento e satisfação dos usuários
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets