Unicred
Descrição da vaga de Analista de Canais Conversacionais (WhatsApp) – Pleno
Unicred está contratando Analista de Canais Conversacionais (WhatsApp) – Pleno para trabalho remoto.
Responsabilidades e atribuições
Adaptar, operar e evoluir fluxos de atendimento, contratação, consulta de produtos, pesquisas, comunicações informacionais e comerciais no canal WhatsApp, utilizando os componentes e funcionalidades disponíveis na plataforma;
Configurar e gerenciar recursos da WhatsApp Business API, como flows, carrosséis, catálogos, pagamentos, campanhas, click to WhatsApp e integrações para envios ativos via API;
Monitorar indicadores de performance, segurança, transbordo e experiência do usuário no canal WhatsApp, propondo melhorias contínuas;
Realizar testes, identificar falhas e apoiar a resolução de problemas técnicos e operacionais relacionados ao canal;
Apoiar na evolução do canal WhatsApp;
Documentar processos, fluxos e integrações, garantindo a atualização e o compartilhamento do conhecimento com o time;
Atuar em conjunto com áreas de negócio para viabilizar novas jornadas e funcionalidades no canal WhatsApp, alinhando as soluções às necessidades dos cooperados e das áreas internas.
Requisitos e qualificações
Ensino superior em andamento ou completo em áreas como Tecnologia, Engenharia, Administração, Comunicação ou afins;
Experiência prévia com canais digitais conversacionais, automação de atendimento, plataformas de chatbot ou integrações via API;
Conhecimento em WhatsApp Business API e seus recursos;
Conhecimento no Business Manager da Meta e seus recursos;
Familiaridade com APIs REST, Webhooks;
Familiaridade com ferramentas de fluxogramas;
Noções de segurança em canais digitais e boas práticas de proteção de dados;
Habilidade para análise de métricas, elaboração de relatórios e identificação de oportunidades de melhoria;
Facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar, com comunicação clara e foco em resultados.
Informações adicionais
Nossos Benefícios
Cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Nossos benefícios são pensados para promover bem-estar, equilíbrio e qualidade de vida, apoiando a pessoa colaboradora em diferentes momentos da sua jornada, dentro e fora do trabalho.
Cuidando do seu dia a dia
Vale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentos
Auxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbrido
Reembolso auxílio creche | babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babá
Auxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporte
Cuidando do seu futuro
Participação nos Resultados (PPR): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da Unicred
Seguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidade
Previdência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresa
Cuidando da sua saúde
Assistência médica: acesso a atendimento médico-hospitalar para você e seus dependentes
Assistência odontológica: atendimento para você e seus dependentes
Cuidando do seu bem-estar
English pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissional
Wellhub (Gympass): acesso a academias e estúdios em todo o país
Zenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes
Cesta natalina: destinado para que você organize um momento especial
Day off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momento
Day off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em família
Licenças parentais estendidas
Licença maternidade: 180 dias (seis meses)
Licença paternidade: 20 dias
Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred:
Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar;
Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura;
Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção “colaborador interno” ao se inscrever;
Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional:
Unicred do Brasil: 6 meses;
Núcleo Regional Conexão: 6 meses;
Núcleo Regional Multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ);
Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ).