Vale Saúde
Descrição da vaga de Atendente de Relacionamento
Vale Saúde está contratando Atendente de Relacionamento para trabalho remoto.
Responsabilidades e atribuições
Garantir um atendimento claro, acolhedor e empático, mesmo em cenários de maior complexidade.
Atuar na resolução de reclamações, oferecendo soluções rápidas, assertivas e eficazes para clientes insatisfeitos, sempre com foco na experiência do paciente.
Esclarecer dúvidas e prestar suporte sobre produtos, serviços e rede credenciada.
Realizar agendamento de consultas e exames, garantindo precisão e agilidade.
Atuar na retenção de clientes, especialmente em solicitações de cancelamento, utilizando técnicas de negociação e empatia.
Executar retornos ativos, acompanhando casos críticos e garantindo satisfação pós atendimento.
Requisitos e qualificações
Vivência em atendimento ao cliente em saúde, SAC ou ouvidoria, com histórico de atuação em gestão de reclamações.
Experiência em lidar com clientes insatisfeitos, aplicando técnicas de comunicação para transformar experiências negativas em positivas.
Familiaridade com ambientes multicanal (voz, WhatsApp, e-mail) e gestão simultânea de múltiplas telas.
Excelência em comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir conversas difíceis de forma profissional e empática.
Capacidade de atendimento personalizado, criando conexão genuína com o cliente.
Resiliência emocional e controle para lidar com situações de pressão e conflitos.
Olhar analítico para compreender causas das reclamações e propor soluções efetivas.
Resolutividade em primeiro nível, evitando escalonamentos desnecessários.
Adaptação ao modelo home office, com disciplina e organização.
Ensino Médio completo ou Superior cursando.
Diferencial importante: experiência em atendimento de saúde, SAC e ouvidoria.
Facilidade para atuar em atendimentos simultâneos (voz, WhatsApp e múltiplas telas).
Habilidade de trabalho em equipe, colaborando para melhoria contínua dos processos.
Conhecimento básico em ferramentas digitais e sistemas de atendimento.
Disponibilidade para atuar de segunda a sábado (remoto)
Residir na região metropolitana de São Paulo, com facilidade para eventual deslocamento até a região da Berrini – São Paulo/SP
Informações adicionais
Na Vale Saúde não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades.Oferecemos uma oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps;
Oferecemos a modalidade de home office para as vagas de atendimento ao cliente. Legal, né?
Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;
Programa de remuneração variável.
Local de Trabalho – Home Office