Vaga remota para Analista de Sucesso do Cliente Jr Remoto na empresa Vega Monitoramento

Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
Realizar o onboarding do cliente;
Acompanhar e desenvolver um relacionamento com a sua carteira de clientes;
Realizar treinamentos;
Avaliar, analisar e direcionar as necessidades compartilhadas pelos clientes;
Analisar o uso do cliente/engajamento com a plataforma;
Atuar como advogados do cliente;
Coletar feedbacks sobre a experiência do cliente e atuar na melhoria contínua;
Promover a fidelização;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
Ter uma comunicação proativa e assertiva;
Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
Acompanhar os chamados abertos pelo cliente com o time de suporte para garantir o cumprimento do prazo;
Gerenciar e resolver conflitos, atuando como intermediário entre o cliente e demais times;
Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior cursando;
Atendimento a clientes internos e externos;

Desejável:

Conceitos das metodológicas de Customer Success;
Disponibilidade de viagem;
Conhecimento em Agronegócio.

Informações adicionais

Nossas posições são 100% REMOTAS ou
Caso sua região seja próxima a nossa Sede (São José dos Campos) ou nossos Hubs (Lavras e Piracicaba) nossas modalidades podem ser HÍBRIDAS;
Vale Alimentação ou Vale Refeição pelo cartão Alelo, você pode escolher a opção que mais combina com você;
Plano de Saúde Sul América ou Unimed (Conforme Localidade);
Seguro de Vida Individual – sem custos para o colaborador;
Day Off e Voucher Ifood no mês do seu aniversário;
Gympass;
Auxilio Home Office;
Flexibilidade de Horário de até 1 hora na sua jornada;
1 hora por semana para se dedicar aos seus estudos (cursos/especializações/idiomas);
Licença Paternidade estendida de 15 dias;
Programas e Trilhas para o seu Desenvolvimento;
Um ambiente de trabalho saudável e humanizado, com espaço para inovação e autenticidade.