A TecnoSpeed, empresa que desenvolve ferramentas para programadores de software abriu vaga 100% home office para Assistente de Suporte Técnico.
Na TecnoSpeed a função de Suporte Técnico tem como missão apoiar os clientes e Agentes de Registro na solução de problemas e dúvidas, garantindo o sucesso e resultados com o uso de nossas soluções.
Você será responsável por:
- Apoiar no gerenciamento do relacionamento entre nossos agentes de registro e os clientes, mantendo contato direto para oferecer suporte em soluções;
- Atender às solicitações de baixa complexidade dos clientes (telefone, chat, e-mail e ticket), ensinando como solucionar os problemas apresentados e promovendo a autonomia em casos de reincidência;
- Apoiar nas simulações de problemas e cenários de clientes;
- Criar ou identificar a necessidade de melhorias na documentação de apoio e/ou produtos, visando à redução da necessidade de o cliente acessar o atendimento;
- Auxiliar nas validações e testes, quando necessário;
- Auxiliar os clientes na emissão de certificados digitais.
Pré-requisitos
Para que você conduza as atividades do dia-a-dia, será preciso:
- Gostar de atuar com atendimento;
- Disponibilidade para sobreavisos quando necessário;
O que seria diferencial:
- Conhecimento básico sobre ferramentas de atendimento como Octadesk e Zendesk;
- Conhecimento em certificados digitais;
Competências Comportamentais Esperadas:
- Administração do Trabalho;
- Inteligência Emocional;
- Comunicação;
- Foco no Cliente;
- Inovação;
- Colaboração;
- Conhecimento;
- Proatividade;
Benefícios
A TecnoSpeed oferece diversos benefícios aos seus colaboradores, como: Horário flexível com jornada de 40h semanais (Horário núcleo 09h a 17h); Modelo de contratação, home office; Auxílio Home Office; Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, Capacitações e Feedbacks; Investimento na carreira profissional com cursos e certificações; VR/VA e outros – único cartão bandeira Master; Plano de Saúde Participativo (Unimed ou PAM); Plano Odontológico Participativo (Odontoprev); Programa Amar.Elo (conteúdos semanais sobre saúde mental/emocional); Investimento na saúde mental através de terapia online com valor exclusivo/acessível; Equipamentos de excelência; Presente especial de aniversário; Happy Hours, comemorações e reconhecimento;Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW, CMMI, FIA Employee Experience;
Como se candidatar
Para se candidatar a essa vaga da TecnoSpeed, acesse este link e faça a sua inscrição.
